Protocolo de atencion al cliente

PROTOCOLO DE ATENCION SYSTEMS COMPUTER

Soporte tecnico

TIPOS DE SOPORTE TÉCNICO

El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes, y técnicos, aunque el más común es el teléfono. En los últimos años hay una tendencia a la prestación de soporte técnico en remoto, donde un técnico se conecta al ordenador mediante una aplicación de conexión remota. 

Soporte Técnico Presencial: Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalía, daño o problema en su computadora. Se proporciona al hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de cómputo. Consiste en que haya contacto entre el técnico y la computadora a reparar. 

Soporte Técnico A Distancia: 

Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, internet o cualquier otro tipo de contacto. 

Aéreo: 

es el que te permite navegar por todo la computadora de un usuario utilizando algún programa en busca del problema detectado. 

Auxiliar: 

es el que da por medio de alguna persona que se presta a dar soporte pero debes de estar consciente de que el equipo puede que no quede bien porque no es un técnico profesional. 

Remoto: 

se puede ejecutar en algunos S.O. que ya lo trae instalados o lo puedes descargar para que un técnico pueda tener acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el problema. 

En línea: 

es el que se da a través de correos electrónicos, chat, páginas web, etc. para ayudar a un usuario a resolver sus problemas diciéndole como lo debe de hacer paso por paso para que el problema se resuelva correctamente. 

Asistencia telefónica: 

este es el más común, es el que mayormente ponen en práctica las empresas, este se puede hacer en el nivel 1 y 2. Ya que el nivel 3 solo se puede dar por medio de un técnico de manera presencial. 

Video llamadas: 

este suele ser más útil que todos los demás a excepción del remoto, ya que puedes tener un contacto muy visible y fácil de lo que el técnico te explica y poder hacer y manejar las cosas con mucha más exactitud, por ejemplo se puede usar el Skype.

Lista de precios

Listado de precios para soporte Técnico	Costo
	$
Limpiezas
Limpieza general de la computadora (física externa e Interna)	150.00
Limpieza de virus bajo nivel spyware, adwares	200.00
Limpieza de virus nivel medio algunos gusanos, troyanos	300.00
Hardware
Instalación y configuración  de hardware (un complemento)	150.00
Instalación y configuración  de dos componentes internos	250.00
Instalación y configuración de hardware externo (impresoras y scanner)	150.00
Servicio de armado de cable de red Rj45 (precio por metro)	8.00
Software
instalación y configuración de software (un programa no incluye licencia)	150.00
Reseteo de contraseña de Windows	150.00
Restauración a un punto anterior	150.00
Reparación de disco duro y recuperación de información	400.00
Creación de un respaldo en un DVD, DISCO DURO, USB o Cd	190.00
Instalación de un disco duro	100.00
Instalación de memorias RAM (Notebook o Pc)	100.00
Instalación de Unidad de Cd o DVD	150.00
Instalación de sistema operativo con CD´s	400.00
Instalación de sistema operativo sin CD´s	600.00
Configuración del panel de control para padres	250.00
Instalación de seguridad básica	380.00
Instalación de seguridad para servidores	800.00
Transferencia de información de computadora a computadora (misma plataforma)	400.00
Transferencia de información de computadora a computadora (diferente plataforma)	550.00
Configuración y personalización de una computadora nueva	280.00
Clonación de Discos duros	350.00
Desinstalación de programas	150.00
Servicio por hora	200.00
Asesorías	150.00
Instalación y configuración de redes	Cotizar
Creación de sitios web (incluye dominio y 3cuentas de correo Pop.)	3,000.00
Asesorías Remotas (Pólizas)	Cotizar